Políticas de Uso

Política de privacidade

A 1Kilo tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A 1Kilo utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela bocadooriente.com de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Considerações Gerais para troca

A loja1kilo.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
 
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail loja1kilo@gmail.com ou pelo telefone (21) 3741-1697. 
 
- Os Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa e o frete deverá ser custeado pelo cliente.
 
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
 
1- Embalagem aberta ou avariada;
2- Produto avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
4- Falta de acessórios.
 
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h úteis após o recebimento. 
Caso o erro tenha sido cometido pela nossa equipe (recebeu o produto errado, por exemplo), nós arcaremos com o valor do frete para a devolução e reenvio. Caso seu produto tenha sido enviado conforme o pedido realizado por você, mas deseje trocar por outro tamanho ou cor, o valor do frete deverá ser pago pelo cliente.
 

Produto com Defeito

A solicitação de troca de produto com defeito deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
 
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente e analisaremos o caso.
 

Devolução

Em caso de desistência da compra e devolução do produto, o cliente poderá optar por receber seu dinheiro de volta. O pedido de devolução deve ser feito até 7 dias após o recebimento do produto, em caso de defeito ou pedido enviado errado. Nos casos de desistência sem motivo justificável, nos resguardamos o prazo de 3 dias após o recebimento do produto para a abertura do pedido.
O pedido de devolução deve ser formalizado pelo e-mail loja1kilo@gmail.com.